我国质量新闻网讯  日前，家住安徽省怀宁县高河镇的潘女士向怀宁12315中心投诉：反映其几天前在高河镇一家“太阳能”专卖店，花3080元购买了一台“四季沐歌”牌太阳能热水器，预备装置在新分的拆迁安顿房运用，当天商家就安排人员将“太阳能”在其住宅房顶装置好了，因房子正在装饰而没有人入住，第二天上午，进屋发现房顶楼面满是水，因为楼面被水浸泡一天一夜，导致楼下室内渗水，现已装饰好的吊顶石膏板因受潮掉落，寄存的五包未运用的水泥也因浸水后失效，查找原因发现装置师傅在装置“太阳能”时未将接头接好而导致漏水…所以找商家要求补偿相应的丢失，两边屡次就补偿事宜洽谈未果…

  接到投诉后，12315渠道当即将该投诉交辖区所处理，执法人员当天上午到潘女士房子进行了现场检查，经查询了解，投诉人反映的状况根本事实。依据《顾客权益保护法》相关规定：“消费的人在购买、运用产品和承受服务时享有人身、产业安全不受危害的权力。顾客因购买、运用产品或许承受服务遭到人身、产业危害的，享有依法取得补偿的权力。经营者应当保证其供给的产品或许服务契合保证人身、产业安全的要求。”…随后执法人员约谈了商家负责人，并宣扬了相关的法令和法规，商家也承认了因“太阳能”装置不妥给顾客造成了丢失成果，表明乐意给于必定的补偿。后安排两边当事人进行了调停，经调停两边达到一致意见：由“太阳能”专卖店补偿潘女士各项经济丢失合计1000元。两边对此调停成果均表明满意。（朱兴祥）