11月22日15时，合肥热电发动2024—2025年采暖季供暖作业，已连续15年饯别“看天供暖”许诺。现在，供热保证整体平稳，据合肥热电计算多个方面数据显现，供暖首周，供热最高负荷为958吨/小时，日供汽量到达19808吨，较冬供发动前别离添加48.76%和42.9%。

  在合肥热电调度中心，作业人员24小时轮班值守在才智大屏前，监测运转温度、压力、流量等要害数据，实时调控。供暖首周，合肥热电已发动11台锅炉，其他锅炉进入备用状况，依据气温文外供负荷变化状况随时点炉投运，做到气温骤降、室温不降。截止至发稿前，已有79个小区提早用上暖气，其他小区将依照每个用户或物业用热需求，随时注册。

  铃声此伏彼起，围绕着这段对话，热线呼叫中心有序打开作业。电话连续打进，问题继续抛出，话务员们有条有理，在短时间内完结接听、记载、回答，能现场回复的直接回复，需求上门查看修理的及时派发工单。当日话务量相较平常有所添加，但无人接听、一向占线的状况较少，首要得益于智能语音体系分摊了37%的话务量，已上线的微营业厅为用户在线咨询供给网络通道；一起督察部从各单位、各部门招募训练了30名热线志愿者，弥补热线话务力气，大大缓解冬供前期话堵、漏话问题。据呼叫中心线%。

  “冬天供暖是重要的民生工程，也是事关人民群众切身利益的 ‘暖心工程’。为了看护居民家中的 ‘暖意’，让用户身暖心更暖，合肥热电管网运转公司一线修东西的人全天候在岗，接到工单后当即上门查看，较快地判定问题原因。如用户家中暖气作用欠好、不制热时，咱们会协助用户开暖气阀门、排管道空气，奉告运用事项，活跃改进室内供热作用。一起咱们在上门服务时，自动查看室内供热设备，查看是不是正常运转、有无漏水现象，全力做好供热服务保证作业。供暖首周，管网运转公司已累计展开上门修理服务1200余次，服务满意度达99 %。”管网运转公司相关负责人提到。为了让冬天供暖开好局、起好步，合肥热电抢先抓早，早在供暖前管网运转公司已依照“一站一策、一户一档”，全面清洗过滤器、板式换热器，处理供暖体系脏堵问题；一起添加智能巡更打卡点位，有用处理小区立管气堵问题。各热源厂添加了设备巡检核位和巡检频次，加大对重要设备的查看维护，保证蒸汽供给输出安稳。

  在平稳局面的起点上，合肥热电将活跃饯别国企担任职责，继续提高供热质量和服务水平，将“暖心到家”落到实处，为广阔新老用户带来愈加定心、安心、暖心的供暖体会。（杨冠娅）

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