“交房时明明说免费加装介质(太阳能导热液)，可是安装工人却说要收350元调试费，否则就不给加，而且态度特别强硬!”近日，有市民向济南日报“维权@报告老板”栏目(热线)反映，自己在向广东五星太阳能股份有限公司售后申请免费加装介质时，被告知还要收取350元调试费，这明显违背了当初收房时“免费加介质”的承诺。

  考虑到马上过年，市民赵先生日前来到位于绿地香榭丽的新房内，想要清洗一下收房时统一安装的热水器。由于交房时物业告知所有业主使用热水器时可以免费加介质，于是他拨通了广东五星太阳能股份有限公司的售后电话。

  工人很快上门安装，可在看过赵先生家的热水器后却告诉他，由于私自拆装过热水器，想要加介质，有两种选择：一是交350元调试费，热水器仍可保修两年;另一种是不交钱，加了介质后厂家不保修。“我知道工程机质量不好，如果坏了就自己换新的，所以最终选择不需要保修。但是仍然被收取了350元的费用。”赵先生和记者说：“当时工人的态度很强硬，不交钱就不给装。”由于急着用热水器，他就交了这笔钱，工人给他开具了项目为“调试”的收据。

  赵先生询问物业方，得到的答复是：“加装介质确实是免费的。”赵先生和记者说，他也向周围的很多邻居了解，都碰到了类似的情况，但考虑到钱不多、家里又急用，多数业主都默认了这个费用。“但是我在周边的报业文苑、锦绣城等小区都了解了一下，人家都是免费的。”

  随后，赵先生向广东五星的工作人员反映这样的一种情况，“我给他们说要找媒体曝光，当时办公室工作人员说给我退钱，可是过了几天又跟我说老板不同意了，钱不给退。”

  充分了解情况后，记者拨打了赵先生提供的收据上厂家郭经理的电话。“这样的一种情况确实存在。热水器桶是壁挂的，很多业主在后期装修时都会私自拆装，这样就出了我们生产厂家规定的保修范围。”

  记者了解到，广东五星太阳能股份有限公司负责整个小区3000多户业主的热水器安装，承诺每户可以不要钱加装一桶介质。

  郭经理称，热水器桶下面的垫子都是一次性的，很多业主私自拆装后，热水器会出现一些问题。“工人上门遇到过很多这样的一种情况。私自拆装的热水器在加装介质时会出现严重漏液的状况。一桶介质费用在二三百元，如果每户都这样，我们生产厂家承担不起这么大的损失。”

  当记者询问对这种情况厂家要如何处理时，郭经理向记者提供了他上级领导郭先生的电话。拨通电话后，郭先生表示自己是广东五星济南绿地项目的负责人。他告诉记者，厂家所有产品在交付前都经过了严格的质检，热水器桶壁上已经张贴提醒：请勿自行拆卸!如自行维修或拆卸，将取消保修期限。“小区里3号楼的业主也因为私自拆装出现了安全事故，目前正在走司法程序。对于业主投诉的收费一事，我们也是出于安全考虑。”

  经过记者多方协调，济南项目负责人郭先生表示，“我们厂家会尽量做妥善处理。”当记者追问怎么样处理时，他解释会和厂家更高层的领导协商，2天内给予答复。

  对于业主和厂家双方的各执己见，记者咨询了山东盖德律师事务所的宋斌律师。宋律师认为，该案例中业主明显存在被误导的情况。

  宋斌认为，类似这种案例应该分两方面来说。首先，如果厂家在前期已经明确提示消费者不能私自拆装，业主一旦违反，导致产品出现任意的毛病，厂家进行收费是符合法律程序的。

  但该案例中，业主明显存在被误导的嫌疑。虽然热水器桶壁上张贴了厂家的提醒，但是在最初交付时，厂家并没有明确告知业主若私自拆装不能享受免费加介质，所以在此种前提下，产品出现问题仍是在三包范围内的，厂家对此事应该负相应的责任。

  宋律师解释，“只是开发商交房时告诉业主怎么加装介质，厂家并没有直接和业主对接，没有尽到当面提示的义务。”