互联网+带来的颠覆式创新，正在改变传统商业模式，中国家电市场传统的垂直一体化的服务模式正在被打破。家电后服务市场的创新整合，给消费的人带来全新体验的同时，售后增值服务将为家电行业带来万亿级的市场增量。

  有数据显示，目前，我国家庭的家电保有量为16亿台左右，据中国家电服务维修协会预测，到2020年家电后市场规模将达1万亿元。全品类、多元化发展的家电制造企业，正在通过优化、重构服务体系深挖产业价值。作为太阳能领军企业，四季沐歌2016年向净水、空气能、电热、厨电、光伏等相关产业扩张的速度迅猛，在提升售后服务的同时，希望能够通过赋能第三方平台资源为用户更好的提供更多价值。

  在四季沐歌，服务和产品不是割裂的，服务就是产品本身。2016年四季沐歌经理人代表大会上，其总裁李骏提出了“服务+”战略，重新细分市场、打通线上线下、解决多元化的服务协同、提升服务效率。与很多同行把服务限定在狭隘的售前导购和售后三包不同，四季沐歌“服务+”内涵更丰富。从产品售后维修的基本服务开始，发展至线上线下标准化、制度化、流程化、体系化的综合服务，再到包含了太阳能、净水、空气能、电热、厨电、光伏6大核心业务；从领养三不管太阳能、冬春双检、以旧换新、热水升级、至尊保养5种服务产品，到自装自维、自装外维、外装外维3大服务渠道模式的“服务+”的升华，四季沐歌正在通过专业、差异的服务提升其品牌力。

  2016服务产品的发布，标志着四季沐歌“服务+”品牌化管理、产品化运营的正式开始。四季沐歌多元化产品的经销商，以后将只有一种产品出售——服务，其他有形产品都是出售服务产品的增值。

  要打造一个优质的服务平台，不仅服务内涵要丰富完整，服务广度更要实现全方面覆盖。在电商时代，最大的挑战是家电产品的电商销售是没有边界的，有些已经超出品牌商和零售商线下渠道覆盖区域，比如农村边远地区。如此一来，仅靠自有的服务渠道，已经满足不了客户的真实需求。而且，随着四季沐歌产品体系越来越丰富及多元化业务的加快速度进行发展，需要更加多优质的第三方服务商通力合作。

  事实上，只要建立了利益共享机制，引入第三方服务商不难，难的是如何保证第三方服务商的服务质量？四季沐歌的方法是严控资质门槛。比如，服务商加盟需具备品牌家电净水或太阳能的服务能力，服务人员一定具备相关的从业资格以及3年服务经验，每个服务团队至少包括3名安装工，必须有实体经营门店。在服务速度上，服务商对于售后报单必须48小时完成。为提升第三方的服务技能，四季沐歌开展了体系完整的上岗资质培训。

  目前，四季沐歌的第三方服务平台建设取得很明显的成效。在多元化方面，今年，四季沐歌与各大服务平台合作，招募线家；在覆盖区域上，空白市场服务渠道覆盖率达到96.2%，空白市场用户报修满意度100%；在服务流程上，四季沐歌在全国启动配件中转站建设，全国创新布局配件周转点79家，覆盖全国近两万家网点，大幅度的提高了售后服务的速度。四季沐歌正从一家光热产品供应商，升级为综合专业的一站式生活服务商。

  对于四季沐歌来说，升级服务平台，不单单是为了眼前的业绩好看，而是要抓住我国消费升级红利。这个红利不同于之前的供应匮乏红利，新一代的消费者不再是价格敏感用户，他们要更优质更个性化的产品和服务。

  四季沐歌正在以“服务”为入口，通过社会化资源的创新整合，升级为专家型、平台型的综合生活服务商。(经济日报记者 秦海波)