网友“兰子”和记者说，2012年9月份家里装了台“万家乐”牌热水器。前几天要使用时发生故障，就打了“万家乐”牌热水器上的售后电话，对方了解情况后称尽快安排修东西的人过来维修，可等了几天后不见修东西的人上门。再次拨打时对方便不接电话了，重新换个号码拨打，电话接通后还是说尽快过去维修，三天后仍然无人上门维修。第三次拨打维修电话，仍然不接，无奈之下又换了一号码拨打，得到的回答还是一样。“天渐渐热了，没热水器洗澡都不方便。十多天的等待也未见“万家乐”牌热水器售后上门维修，只好自己找专修热水器的给维修了。“万家乐”的售后服务实在太差了。”网友“兰子”说道。记者从“万家乐”牌热水器上贴的维修卡片看到，专业维修燃气热水器、厂家办理以旧换新业务，24小时服务。 记者按照热水器上写的维修电线分，多次拨打，均未接听。随后，记者致电万家乐全国统一服务热线，询问东营市东城胶州路中段44号或商贸城工会园1号的万家乐热水器是否是万家乐东营地区的售后，万家乐热线工作人员和记者说，这个地址不是万家乐热水器东营地区的售后维修店，随即，把万家乐热水器东营地区总代理的电话和记者说，称具体问题能询问万家乐东营总代理。万家乐东营地区总代理和记者说，东营市东城胶州路中段44号或商贸城工会园1号的万家乐热水器不是他们的代理，详细情况也不是很清楚。

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